凭借丰富的行业背景，强大的技术和资源管理能力，以及多年服务国内和外资企业所积累的经验，珠峰科技致力于为客户提供全方位IT服务。
珠峰科技提供的IT服务覆盖以下领域：

1. 软件外包服务
2. IT咨询服务
3. 技术服务
4. IT培训服务
   

软件外包服务

珠峰科技的软件外包服务能满足客户现场或离岸模式的软件服务需求。借助专业的软件服务团队、成熟的软件外包管理模式和严格的质量管理体系，珠峰科技能够深刻理解企业客户的需求，快速有效地为客户提供高质量的软件服务。

珠峰科技的专业经验包括从企业应用开发到软件测试和本地化，从业务咨询和软件架构设计到项目实施管理的一系列服务。

IT咨询服务

珠峰科技的IT咨询服务旨在提供全面的业务解决方案。我们从大局着眼，使技术与企业战略目标相一致，而不是局限于解决某一个技术问题。珠峰科技的业务咨询和专业技术能力能够为客户不仅创造短期的成本优势，更是长远的核心价值。

技术服务

珠峰科技的技术服务帮助客户把企业业务与IT架构紧密联系起来，采用一套经济有效、稳定、灵活的技术架构，利用ITSM行业标准，有效降低系统的复杂性，优化企业资产，从而提高效率，使企业拥有更强劲的市场竞争力。依托于信息技术基础架构库(ITIL)，参照IBM、HP全球标准，结合流程、人员和技术三大要素，珠峰科技能为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践框架。

根据相关机构的统计，一个 IT 系统生命周期大约在 5-7 年之间，其中建设阶段平均为 1 年左右，运营阶段为 4-6 年，因此可知运营阶段是任何 IT 系统生命周期中的关键阶段，其有两个重要特点：

• 时间跨度最长
• 业务部门对该系统有依赖性， IT 系统运行不稳定会给业务发展和日常工作带来负面影响

IT 系统的生命周期

IT 系统的建设和管理都有其固有规律和显著特点，包含 IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效，如下图所示。

PPT 模型

对于 IT 服务和运行维护业务来说，其业务目标是保证 IT 系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是 IT 支持部门各级员工，“流程”指 IT 服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。

我们基于 ITIL 相关的理论和实践，成立了技术服务支持中心，可以向用户提供更加快捷、周到的维护服务及技术支持。目前我们已有近二十名资深技术顾问和工程师，可提供每周 5 个工作日、每天 8 个工作小时的电话技术支持服务。通过先进的在线故障记录管理系统将记录下所有来自用户的故障申告，并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理，方便用户和技术人员随时查询及更新状态，同时系统自动升级报警系统，能够及时的将信息通知给相关的管理和技术人员。

我们可以为用户提供热线电话、远程故障诊断、现场支持服务等多方面的技术支持。根据对用户签订的服务承诺，保证为用户提供更好、更快速及时的技术支持。

• 办公环境 IT 服务外包

适用范围：针对企业办公环境 IT 服务外包，主要维护支持的硬件是网络设备、 PC 服务器、桌面机及外设；软件是操作系统、数据库、邮件、防病毒、安全及通用办公系统等。

1. 系统初始检查
2. 硬件故障解决
3. 硬件扩容升级
4. 软件系统支持
5. 标准软件安装
6. 防病毒系统的支持
7. 网络系统的支持
8. 系统日常维护
9. 咨询服务

• 主机系统的外包服务

适用范围：针对高端 UNIX 主机系统的外包服务，主要维护支持的硬件是 Sun 、 IBM 高端服务器和存储设备；软件是操作系统、高可靠系统 、安全系统及主流数据库系统等。

1. 硬件维护
2. 安装服务
3. 系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）
4. 系统迁移
5. 数据库维护
6. 数据存储与管理

• 服务方式

1. 电话支持
2. 网络支持
3. 现场服务
4. 回访支持
5. 专人服务支持
6. 定制服务支持

• 响应时间

* 用户可根据应用系统运行的关键程度合理选择服务级别

• 服务购买方式
  • 按小时购买支持服务 （按单次计费）
  • 按年度购买支持服务
  • 按项目购买支持服务
  • 其它方式

成功案例：某企业的数据中心迁移和系统运维

概述

一石油行业财务公司计划建立新的数据中心，并对原有的电子商务系统进行改造升级。

珠峰科技为该企业作了较为完整的IT规划，结合客户业务系统的实际情况和需求，以及我们的技术经验、项目管理经验和IT运维管理经验，对新数据中心、异地容灾系统、备份系统、旧系统迁移、网络、硬件、操作系统、数据库、应用服务器以及应用系统都作了详尽的规划和升级。

方案实施后，客户内部网络和应用系统性能得到了很大的改善。出于对珠峰科技技术能力和服务的认可，该客户现已把整个系统的运维服务外包给我们，使自己更专注于其核心业务。

客户收益

数据中心迁移方案给客户带来了如下好处：

1. 建立了稳定可靠的数据中心，为服务器的正常运行提供了更好、更安全的场地；
2. 根据新拓扑结构对网络进行了重新规划和设计，包括VLan划分、DNS、防火墙、安全访问策略、备份路由等等，从网络级保障系统的安全；
3. 服务器采用了更好性能、更高可靠性及更多特性的企业级服务器，同时还采用了性能、容量以及可扩展性都较好的存储设备；
4. 同时还针对操作系统、应用服务器软件、数据库软件分别进行了升级和更新补丁，改善和提升了相应的性能、安全性和可靠性；